Logiciel de relance client : lequel choisir quand on est seul ou à quelques-uns
Trois familles d'outils se présentent comme des logiciels de relance client. Ce qui les distingue, ce que couvre le gratuit, et où se situe Relanceo.
« Logiciel de relance client » désigne aujourd'hui trois familles d'outils très différentes : des logiciels de facturation avec un module de relance, des plateformes de recouvrement, et des outils de suivi de relances. Choisir le mauvais type coûte plus cher que choisir le mauvais éditeur. Cette page explique ce que chacun fait vraiment, puis situe Relanceo honnêtement, y compris là où il ne convient pas.
Les cinq questions qui départagent réellement
Est-ce que je peux vraiment l’utiliser tous les jours ?
Un outil de relance ne sert que s'il est ouvert le matin. Le critère décisif n'est pas la richesse fonctionnelle, c'est le nombre de gestes nécessaires pour traiter une relance. Au-delà de deux ou trois, l'outil finit abandonné et la relance repart dans un tableur.
Est-ce que ça double mon logiciel de facturation ?
Beaucoup d'outils vendus comme « relance client » sont des logiciels de facturation avec un module de relance. Si vous avez déjà une solution de facturation qui vous convient, prenez un outil qui se contente de suivre les relances plutôt que d'en changer.
Relances automatiques ou relances décidées ?
Deux écoles. L'automatisation convient à un volume important de factures échues, où l'enjeu est le délai de paiement. Sur des relations commerciales suivies, une relance automatique se repère, et le gain de temps se paie en qualité de relation.
Combien ça coûte à trois personnes, pas à une ?
La plupart des tarifs sont par utilisateur. Un outil à 30 € par mois et par personne devient vite disproportionné pour une structure de trois, alors que le besoin reste le même : savoir qui relance qui.
Où partent mes données clients ?
Hébergement en France, données stockées dans l'Union européenne, dans le cas de Relanceo. La question mérite d'être posée à tout outil : un fichier clients est souvent le principal actif d'une petite structure.
Comment ça se passe avec Relanceo
Relanceo appartient à la troisième famille : le suivi de relances. Concrètement, trois moments.
1. Vous notez un échange
Un appel, un e-mail, un devis envoyé. Vous indiquez la date de la prochaine relance au moment où c'est encore frais, pas trois semaines plus tard. En mettant cci@relanceo.io en copie cachée de vos e-mails, l'échange s'enregistre même sans rien saisir.
2. Le jour venu, la relance apparaît
Le tableau de bord n'affiche que ce qui est dû aujourd'hui et ce qui est en retard. Pas de liste de 200 contacts à trier : la question posée est « qui dois-je relancer maintenant », et c'est la seule.
3. Vous traitez en un geste
Reporter à demain, reporter d'une semaine, marquer comme fait, ou ouvrir un brouillon d'e-mail déjà rempli. Aucune fiche à rouvrir, aucun champ obligatoire à remplir pour avancer.
Ce que Relanceo ne fait pas
Autant le dire avant l'inscription plutôt qu'après :
- Relanceo n'émet ni devis ni factures : ce n'est pas un logiciel de facturation
- Relanceo ne fait pas de recouvrement juridique (mise en demeure, société de recouvrement)
- Relanceo n'envoie pas de relances automatiques à votre place : c'est vous qui décidez et qui écrivez
- Relanceo n'unifie pas vos canaux de discussion (pas de messagerie intégrée)
Si l'un de ces points est votre besoin principal, la page comparative indique vers quelle famille d'outils vous tourner.
Les tarifs
- Gratuit : gratuit pour toujours, jusqu'à 25 contacts, 5 projets, 1 utilisateur, relances illimitées.
- Pro : 7 € par mois, contacts et projets illimités, corbeille et sauvegardes, import/export CSV, suivi des paiements.
- Équipe : 5 € par mois et par compte, à partir de 3 comptes, tout le plan Pro, par compte, avec comptes multiples centralisés.
Aucune carte bancaire n'est demandée pour démarrer, et l'offre gratuite reste gratuite sans limite de durée.
Questions fréquentes
Existe-t-il un logiciel de relance client gratuit ?
Oui, plusieurs éditeurs proposent une offre gratuite limitée. Chez Relanceo, l'offre gratuite couvre jusqu'à 25 contacts, 5 projets, 1 utilisateur, relances illimitées. Aucune carte bancaire n'est demandée pour démarrer, et l'offre gratuite reste gratuite sans limite de durée.
Quelle différence entre un logiciel de relance client et un CRM ?
Un CRM modélise l'ensemble du processus commercial : opportunités, étapes, prévisions, champs personnalisés. Un outil de relance répond à une question unique, qui dois-je relancer aujourd'hui, et assume de ne pas répondre aux autres. C'est moins puissant, et c'est souvent ce qui fait qu'il reste utilisé au bout de six mois.
Un logiciel de relance client sert-il uniquement aux factures impayées ?
Non. La relance d'un devis sans réponse, d'un prospect silencieux ou d'un client à recontacter relève de la même mécanique qu'une facture échue : une date, un contact, une trace de ce qui a déjà été dit. Les plateformes de recouvrement, elles, se concentrent sur les créances échues et le pilotage du poste client.
Faut-il que le logiciel envoie les relances tout seul ?
Cela dépend du volume. Au-delà de plusieurs dizaines de relances par mois sur des factures échues, l'automatisation se justifie. En dessous, elle apporte peu et se remarque. Relanceo prépare le brouillon, vous relisez et vous envoyez.
Peut-on suivre les relances à plusieurs ?
Oui, à condition que l'outil rende visible qui a déjà relancé qui, sinon deux personnes écrivent au même client la même semaine. Chez Relanceo, c'est l'objet du plan Équipe : tout le plan Pro, par compte, avec comptes multiples centralisés.