10 modèles de mail de relance client prêts à copier
Le plus dur dans une relance n'est souvent pas de savoir quoi dire, c'est de s'y mettre. Voici dix modèles prêts à adapter, classés par situation, pour ne plus jamais partir d'une page blanche.
Relance de devis
1. Première relance (J+3-4), ton léger
Bonjour [Prénom], je voulais m'assurer que le devis envoyé [date] vous est bien parvenu et reste clair de votre côté. N'hésitez pas si vous avez la moindre question, je reste disponible.
2. Deuxième relance (J+10), avec valeur ajoutée
Bonjour [Prénom], en repensant à votre projet, je me suis dit que [information utile / cas similaire] pourrait vous intéresser pour votre décision. Je reste à votre disposition si vous souhaitez qu'on en reparle.
3. Dernière relance (J+20), directe
Bonjour [Prénom], je fais le point sur mes dossiers en cours : votre projet est-il toujours d'actualité ? Si le timing a changé, dites-le-moi simplement, je resterai disponible pour en reparler plus tard.
Relance de facture impayée
4. Relance amicale (J+1 après échéance)
Bonjour [Prénom], je me permets un petit rappel concernant la facture n°[numéro], dont l'échéance était le [date]. C'est probablement un simple oubli. N'hésitez pas à me confirmer la date de règlement prévue.
5. Relance plus ferme (J+8)
Bonjour [Prénom], sauf erreur de ma part, la facture n°[numéro] d'un montant de [montant] reste impayée à ce jour, alors que l'échéance était fixée au [date]. Pourriez-vous me confirmer un délai de règlement ?
6. Dernière relance avant action formelle (J+15)
Bonjour [Prénom], malgré mes précédents messages, la facture n°[numéro] reste impayée. Sans règlement ou retour de votre part sous [délai], je me verrai contraint(e) d'engager une procédure de recouvrement.
Silence après un rendez-vous
7. Première relance (J+5-7)
Bonjour [Prénom], j'ai apprécié notre échange du [date], en particulier sur [point clé]. Je voulais savoir où vous en étiez dans votre réflexion et si je peux vous apporter des précisions.
8. Deuxième relance (J+15)
Bonjour [Prénom], je reviens vers vous suite à notre échange du [date] : avez-vous eu l'occasion d'avancer sur le sujet ? Je reste disponible si un point rapide peut vous aider à trancher.
Prospection à froid
9. Relance après un premier message sans réponse
Bonjour [Prénom], je me permets de revenir vers vous suite à mon message du [date]. Si le sujet de [besoin identifié] n'est pas une priorité actuellement, dites-le-moi simplement, sinon je reste à votre écoute.
10. Dernière tentative avant de clore le dossier
Bonjour [Prénom], n'ayant pas eu de retour, je vais clore ce dossier de mon côté pour l'instant. Si le sujet redevient d'actualité, n'hésitez pas à me recontacter, je resterai disponible avec plaisir.
Le détail qui change tout
Un modèle n'est efficace que s'il est réellement adapté au contact et envoyé au bon moment, pas trois jours trop tard parce qu'on ne s'en souvenait plus. C'est là qu'un outil comme Relanceo prend le relais : chaque contact garde sa date de relance, et le modèle correspondant se retrouve en quelques secondes plutôt que de fouiller un dossier d'e-mails. Pour savoir à quel rythme les envoyer, voir le délai idéal entre deux relances, et pour les cas urgents, relancer par SMS peut aussi être pertinent.